Términos y condiciones

POLÍTICAS DE COMPRA

• Al realizar su compra recibirá un correo electrónico confirmando su compra. Si requiere factura, favor de registrarse y enviar sus datos fiscales y uso de CFDI.
• Recibimos pagos con cualquier tarjeta de crédito o débito. Los pagos se procesarán por medio de Paypal. Si prefiere pagar mediante transferencia bancaria comuníquese con nosotros.
• Envío de productos mayores a $900 pesos en la ciudad de México genera un costo de $190 pesos (abarca 8 km). Si la distancia es mayor se cobrará $290 pesos. En compras mayores a $900 pesos, aplica tarifa de $120 pesos por envío en ciudad de México (8 km distancia) y $ 290 pesos en república mexicana. Estos deberán ser pagados junto con el producto solicitado. Pagos en una sola exhibición.

POLÍTICAS DE ENVÍO 

• Envío gratuito a ciudad de mexico y república mexicana sin costo en compras mayores a $2,900 pesos.
• Entregamos a toda la república mexicana mediante paquetería DHL. 
• Una vez confirmada la compra y existencia, el tiempo de entrega aproximado es de 3 a 5 días hábiles. Éste podría variar, dependiendo la zona o población de destino. Y su entrega dependerá de los horarios establecidos por DHL.
• Le sugerimos revisar la mercancía al recibir su pedido. Su firma será evidencia de que el producto se encuentra en buen estado.
• Guarde la caja o empaque original, para en caso de requerirlo, poder validar su garantía y hacer el cambio de producto. En caso de cambio de talla o de productos, debe acudir directamente a tienda, o pagar costo de envío.

Recomendaciones en general

• Al momento de realizar su compra, confirme en su carrito de Compra o de manera directa que el producto elegido contenga la talla correcta. Las tablas de medidas se describen en cada producto.
• Si tienes duda sobre algún producto, talla o cualquier otro aspecto de tu compra, te recomendamos nos contactes directamente para poder resolverla.
• Te sugerimos abrir una cuenta con tus datos (nombre, dirección y teléfono), en el formato que aparece en nuestra página, para mantener contacto y poderte ofrecer promociones.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN 

• Todas las devoluciones de producto serán tratadas de acuerdo a nuestras políticas de comercio electrónico. 
• Todos los productos cuentan con una garantía y se ajustarán a la respuesta del fabricante.
• Cualquier cambio o cancelación de producto, éste deberá reportarse en un máximo de 24 hr después de realizada la compra, ser notificado al correo electrónico: ortosonora130@gmail.com y esperar la confirmación de recibido.
• Para devolución, el producto no debe presentar uso de la prenda ni algún tipo de mancha o desgaste, ni tampo indicio alguno de haber sido usada, y se requiere regresarlo con caja e instructivos originales en un máximo de ocho días naturales. 
• No hay cambios en productos que hayan tenido contacto directo con la piel y hayan sacado de bolsa hermética o caja. Es el caso de: medias, calcetines, pantimedias o productos en general de compresión, fajas inguinales, cervicales, auxiliares para baño/regadera (cómodos, sillas de ducha, aumentos para baño, entre otros.) El resto de los productos será sujeto a revisión de calidad al momento de la recepción de la mercancía, valorando que el producto no muestre ningún tipo de uso previo.
• En caso de una devolución procedente después de haberse realizado el análisis de calidad, el Cliente cuenta con 8 días naturales para solicitar el retorno de su mercancía y deberá correr con los gastos de envío.
• En todos los casos de devolución se generará una guía de regreso a cargo del cliente, misma que será reembolsada solo en caso de aplicar, según los motivos de devolución.

MOTIVOS DE DEVOLUCIÓN

1. Cambio de talla o color: contará con 8 días naturales a partir de la recepción del producto, así mismo éste deberá devolverse a las oficinas de Ortho Support Sonora en perfectas condiciones y en su empaque original. Los costos de devolución deberán ser cubiertos por el cliente.
2. Defecto de fabricación: siempre y cuando se notifique en un plazo no mayor a 8 días naturales de haber recibido el producto, directamente con Ortho Support Sonora. Los costos de devolución deberán ser cubiertos por Ortho Support Sonora.
3. Producto diferente o no solicitado por el cliente: una vez comprobada la diferencia mediante su orden de compra y se notifique a Ortho Suppor Sonora por medio de la plataforma o vías de comunicación alternas, en un plazo no mayor a 8 días naturales del recibo del producto y éste no muestre señales de uso. Los gastos de devolución deberán ser cubiertos por nuestra empresa.

Nota: Todas las devoluciones o cancelaciones con motivo “compra accidental, no requerir el producto” o motivos similares, se harán válidas, siempre y cuando el producto no haya sido sacado del embalaje y el sello de garantía no se encuentre violado. Los gastos de devolución deberán ser cubiertos por el cliente y se cobrará un costo de reposición (restock fee) que será del 10% del valor del producto.

Los gastos que se generen de la devolución deberán ser cubiertos por la parte responsable de la misma, dicho responsable se define por motivo de devolución, listado en Motivos de devolución.